• Quejas y sugerencias 

Sugerencias
1.1 Si un estudiante o miembro del personal tiene una sugerencia relacionada con el curso, debe dirigirse a la cuenta de correo electrónico: info@ingles-madrid.com con el tema SUGERENCIA-PERSONAL o SUGERENCIAS-ESTUDIANTE.

1.2 Cualquier sugerencia planteada será compilada por el Director de Estudios y planteada en la reunión del personal para su discusión.

1.3 Todas las sugerencias se leerán y, cuando sea posible, se tratarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

1.4 Cualquier sugerencia sobre el diseño del curso será compilada por el Director de estudios y una reunión levantada al final de un curso para discutir y hacer las modificaciones que el equipo considere necesarias para el curso.

2) Quejas

2.1 Todas las quejas del personal deben ser dirigidas a la dirección de correo electrónico: info@ingles-madrid.com con la asignatura COMPLAINT-STAFF o QUEJA AL ESTUDIANTE. Esto se puede hacer de forma anónima a través del correo electrónico designado.

2.2 Todas las quejas serán investigadas más a fondo por el Director de estudios o el moderador interno dentro de los 5 días hábiles

2.3 Si se presenta una queja contra un miembro del personal, esto se discutirá con el miembro del personal y los estudiantes a la mayor brevedad posible del Director de estudios o del moderador interno.

2.4 Si se presenta una queja con respecto a la forma en que se ejecuta el curso, esto será tratado e investigado por el moderador interno y / o el moderador externo.

Las quejas y sugerencias pueden hacerse a través de un correo electrónico privado para garantizar el anonimato.

Dirección de correo electrónico: info@ingles-madrid.com

• Política de servicio al cliente

Servicio al cliente

Política de servicio al cliente

Introducción

1.1 Esta política de servicio al cliente está pensada como una guía para posibles estudiantes y personal con respecto a políticas tales como; transferencias de curso, reembolsos y quejas. Establece los estándares de conducta que se espera que el personal siga cuando esté dentro o representando a la escuela. Este código no es exhaustivo y está escrito para ayudar al personal y es importante que el personal lo asesore y asesore si es necesario. En caso de duda pregunte a un miembro del equipo de gestión.

1.2 El Director de Estudios debe asegurarse de que estas políticas estén disponibles para todos los estudiantes al ser aceptados en el curso.

1.3 Todo el personal debe estar al tanto de estas políticas y referirse a ellas cuando hable con los estudiantes dentro del entorno escolar.

2) Cancelación, transferencia y retiro

2.1 Si un estudiante no puede comenzar su curso original, puede transferirlo a un curso que comienza en una fecha posterior. Un estudiante puede transferir cursos un máximo de dos veces.

2.2 Si un estudiante desea transferir cursos, puede aplicar una tarifa de transferencia.

No se aplica ninguna tarifa. Se otorga un aviso de 15 días o más de la transferencia del curso.
Se aplica una tarifa de transferencia de 100 €, con una antelación inferior a 14 días.
2.3 Si un estudiante no puede completar el curso debido a una enfermedad o circunstancias imprevistas, podrá transferirse a un curso que comenzará en una fecha posterior, siempre que informe al Director de estudios dentro de los tres días de la primera ausencia. No se aplicará ninguna tarifa.

2.4 Si un estudiante no puede completar el curso debido a una enfermedad o circunstancias imprevistas, sin embargo, no informa al Director de estudios dentro de los tres días de la primera ausencia, se aplicará una tarifa al curso de transferencia.

Si no se da aviso dentro de los tres días de la primera ausencia, se aplicará una tarifa de 250 € para transferir el curso a uno que comience en una fecha posterior.
2.5 Si un estudiante desea cancelar, retirar o transferir la inscripción a Exam Madrid por cualquier motivo, el alumno debe informar por escrito a Exam Madrid. Esto puede ser en forma de correo electrónico, fax o carta certificada. Un aviso de recibo actuará como la fecha de aceptación y describirá los procedimientos futuros, tales como; reembolsos, nueva fecha de inicio del curso y cualquier tarifa aplicable.

2.6 Si EXAM Madrid realiza cambios en un curso, se les ofrecerá la posibilidad de trasladarse a una fecha posterior del curso sin cargo.

2.7 Si EXAM Madrid realiza cambios en un curso que da como resultado que los estudiantes no puedan asistir al curso, los estudiantes tendrán derecho a un reembolso completo.

3) reembolsos

3.1 Si se niega la visa de un estudiante debido a un problema con la acreditación de la escuela, se realizará un reembolso del depósito dentro de los 5 días hábiles después de que EXAM Madrid reciba una carta certificada de rechazo del consulado.

3.2 Si un estudiante se retira del curso menos de cuatro semanas antes de la fecha de inicio del curso, debido a circunstancias que le impiden asistir a un curso posterior, el estudiante recibirá un reembolso del 50% de las tarifas pagadas hasta la fecha.

3.3 Si un estudiante decide retirarse del curso dentro de las dos semanas de su fecha de inicio en EXAM Madrid, puede transferirse a un curso que comienza en una fecha posterior, sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso.

3.4 Si el Director de estudios aprueba una solicitud de reembolso, el reembolso se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.

4) Quejas

4.1 Las quejas hechas por los estudiantes se harán de forma anónima a través de un correo electrónico escolar dedicado. Las quejas serán leídas y seguidas dentro de 5 días hábiles por el Director. Si la queja está relacionada con el Director de estudios, esto será tratado por un miembro del equipo de gestión.

4.2 Si la queja está relacionada con la conducta del personal, las reuniones con el personal y los alumnos serán realizadas por un miembro del equipo de gestión lo antes posible, tanto para la gerencia como para las otras partes involucradas.

4.3 Las quejas hechas a través de formularios de comentarios al final del curso serán tomadas en cuenta por todos los miembros del personal al hacer revisiones al curso.

4.4 Si se presentan quejas con respecto a las marcas de observación y las evaluaciones, el moderador interno realizará un seguimiento utilizando el proceso de moderación.

4.5 Las quejas pueden hacerse a través de un correo electrónico privado para garantizar el anonimato.

5) Estudiantes y notificaciones

5.1 Si EXAM Madrid realiza cambios en el cronograma de clases, las fechas del curso o los cambios de ubicación de clases se publicarán en el sitio web, se enviarán por correo electrónico a los estudiantes y se colocarán en nuestro tablón de anuncios en la sala de estudiantes.

6) Retomando evaluaciones

6.1 Los estudiantes que fallen una prueba semanal tendrán permitido volver a tomar la prueba dentro de un día hábil después de la prueba original. Esta nueva toma debe tomarse dentro del descanso del almuerzo estudiantil.

6.2 Solo se permitirá a los estudiantes una repetición de cada evaluación.

6.3 Los estudiantes que no aprueben el examen final de los cursos podrán volver a tomar el examen con el próximo curso.

6.4 Si un alumno aprueba su examen / prueba, pero no está satisfecho con su calificación, no tendrá la opción de repetir.

6.5 Si un estudiante no está satisfecho con la calificación de su proyecto, un nuevo asesor lo remarcará.

6.6 Se les permitirá a los estudiantes volver a tomar cualquier hora de enseñanza reprobada a la mayor brevedad siempre que presenten nuevos planes de lecciones y recursos.

6.7 Si una tarea se considerará un fracaso, el Director de estudios tendrá una reunión presencial con el alumno para analizar esta marca.

Contactar con Exam Madrid Academy

• Política de igualdad de oportunidades

Política de igualdad de oportunidades en EXAM MADRID ACADEMY 

Política de Igualdad de Oportunidades

Objetivo:

• Apoyar el principio de inclusión para todos en nuestra escuela;
• Proporcionar igualdad de oportunidades para todos los estudiantes y el personal sea cual sea su edad, sexo, religión, raza, origen o cultura;
• Asegurar que nuestras expectativas, actitudes y prácticas estén en línea con la inclusión para todos;
• Para garantizar que todo el personal y los estudiantes reciban el mismo respeto e inclusión.
• Nuestro objetivo es brindar igualdad de oportunidades a todos los estudiantes, independientemente de su edad, sexo, raza, origen o cultura. Queremos que todos nuestros estudiantes logren todo su potencial durante su tiempo con nosotros. Como tal, trabajamos para garantizar que nuestras expectativas, actitudes y prácticas no impidan que ningún alumno alcance su potencial. Trabajaremos para reducir cualquier prejuicio o estereotipo y promover la igualdad de oportunidades.

Género

La igualdad entre los sexos se reconoce al dar / delegar responsabilidades y al señalar los logros tanto del personal como de los estudiantes. Cualquier diferencia que involucre el género que surja dentro o fuera de las aulas se trata con sensibilidad y se discute con las partes involucradas.

Nos aseguraremos de que ningún miembro del personal sea discriminado por cuestiones de género.

Raza o antecedentes culturales

Nuestro objetivo es garantizar que los estudiantes y el personal de diferentes grupos étnicos, culturas, religiones y antecedentes reciban igualdad de oportunidades y no sean discriminados abierta ni encubiertamente. A través de nuestra capacitación, tomamos medidas positivas para promover el entendimiento mutuo y el respeto por las personas de diferentes orígenes.

Edades

Nos esforzamos por garantizar que los estudiantes de diferentes edades no sean excluidos de las actividades escolares únicamente por su edad. Nos aseguraremos de que todo el personal tenga las mismas oportunidades dentro de la escuela sin importar la edad.

Apuntamos a:

• Asegurar que todos los futuros estudiantes tengan las mismas oportunidades de asistir a EXAM Madrid;
• Tener en cuenta los antecedentes culturales de los estudiantes y diferentes estilos de aprendizaje;
• Aliente a todos los estudiantes a participar en todas las actividades tanto dentro de la escuela como en el programa cultural y actividades fuera del aula;
• Asegúrese de que todos los materiales se seleccionen cuidadosamente para evitar estereotipos y discriminación;
• Asegurar que el tiempo, el apoyo, la atención y los recursos del coordinador se brinden por igual a todos los estudiantes;
• Aliente a todos los estudiantes y al personal a que se valoren mutuamente y mantengan relaciones de trabajo pacíficas tanto dentro de la escuela como en la comunidad, basadas en el respeto mutuo mutuo.
• Se alentará a los estudiantes a que aprendan y acepten los antecedentes y creencias culturales de los demás;
• Se alentará a los estudiantes y al personal a participar en las actividades de inmersión cultural que ayudan a promover un entorno de trabajo cohesivo y respetuoso.

Empleados

El personal debe respaldar y defender las declaraciones establecidas en esta política y evitar la discriminación por género, orientación sexual, religión, raza, cultura o edad.

Cualquier problema que pueda surgir con respecto a esta política será llevado al Director de estudios, y el moderador interno será tratado como se considere apropiado. Si se necesita entrenamiento o dirección adicional, será provisto por EXAM Madrid. Si la situación se considera mala conducta grave, puede ser motivo de terminación.

Prerrequisitos del programa

Aunque EXAM Madrid y su personal mantendrán las políticas anteriores, la aceptación en el programa requiere un nivel adecuado de inglés. Esto implica un nivel C2 o superior y se llevará a cabo una entrevista para garantizar un fuerte dominio del idioma por parte del solicitante. Como se trata de un programa de inglés, donde estamos formando futuros profesores de inglés, debemos asegurarnos de que aceptamos a los candidatos más calificados, que pueden entender el curso y convertirse en un maestro de alta calidad capaz de enseñar el material requerido.

• Políticas de salud y seguridad para nuestros estudiantes

Políticas de salud y seguridad para nuestros estudiantes de EXAM Madrid

POLÍTICAS DE SALUD Y SEGURIDAD

1. Descripción general:

El objetivo de la política es:

Asegúrese de que se tomen todas las medidas prácticas para garantizar la salud y la seguridad de todas las personas que usan las instalaciones.
Mantener procedimientos de trabajo seguros para el personal y los alumnos.
Desarrollar conciencia de seguridad entre el personal y los estudiantes.
Proporcione procedimientos eficientes para su uso en caso de incendio y otras emergencias.
Responsabilidades

El mantenimiento de una escuela saludable y segura es responsabilidad compartida de toda la comunidad escolar.

El Director Estudios:

Ser responsable de la implementación diaria de los procedimientos de seguridad.
Desarrollar un ambiente de seguridad en toda la escuela.
Asegúrese de que todo el personal coopere con la política.
Formular y coordinar procedimientos de seguridad.
Revise los procedimientos de primeros auxilios, incendio / evacuación y seguridad con todo el personal, anualmente o cuando sea necesario.
Informe al custodio del edificio sobre cualquier peligro de seguridad que deba abordarse.

Todo el personal:

Asegúrese de haber leído la Política de salud y seguridad.
Apoye todos los procedimientos de salud y seguridad.
Cuide su propia salud y seguridad y la de los demás que puedan verse afectados por sus acciones.
Asegúrese de que su aula y su oficina sean seguras.
Use el equipo de forma segura.
Asegúrese de que todos los estudiantes usen el equipo de forma segura.
Informe situaciones que puedan presentar un peligro grave o inminente para el Director Estudios y / o el custodio del edificio.
Informe cualquier peligro de seguridad al supervisor del edificio.
Comparta entre el personal de capacitación / no capacitación las necesidades médicas de cualquier estudiante que pueda necesitar atención y tratamiento específicos.

Se espera que los estudiantes:

Ejercer la responsabilidad de la seguridad de ellos mismos y de los demás en las instalaciones de la escuela.
Mantenga un alto nivel de vestimenta consistente con seguridad y / o higiene.
Siga las reglas de seguridad de la escuela y, en particular, las instrucciones de capacitación del personal en caso de emergencia.
Usar y no mal usar intencionalmente, descuidar u obstruir cosas provistas para la seguridad de aquellos en las instalaciones de la escuela.
Informes de accidentes e incidentes

Cualquier estudiante que se queja de una enfermedad o que ha sido lesionado se envía a los miembros del personal asignados para que los primeros auxilios inspeccionen y, cuando corresponda, traten. Cualquier tratamiento será documentado y firmado tanto por el personal lesionado como por el personal tratante.
En caso de un accidente grave, se llama a una ambulancia y un miembro del personal acompañará al alumno al hospital. Puede ser apropiado transportar a un estudiante al hospital sin usar una ambulancia. Esto debería ser de forma voluntaria.
Si el personal está preocupado por el bienestar de un estudiante, deben comunicarse con el Director de Estudios.

Administración de medicamentos

Si hay un estudiante con una condición médica que requiere la administración de medicamentos, todo el personal debe conocer el procedimiento y recibir permiso explícito del estudiante para administrar el medicamento en caso de que el alumno no pueda hacerlo por sí mismo.
El personal no puede suministrar ningún medicamento a los estudiantes. Si es necesario, un miembro del personal acompañará a un estudiante a la Farmacia para obtener su propio medicamento.

Evacuación del edificio

Las salidas de incendios están claramente etiquetadas.
Los planes que muestran las rutas de salida se muestran en la puerta de cada aula.
El equipo de seguridad contra incendios se revisa anualmente.
Disposición de primeros auxilios

La ubicación del botiquín de primeros auxilios en la escuela está;

Oficina del coordinador

El contenido de los kits será revisado regularmente

El Director de estudios se asegurará de que se muestren los letreros en toda la escuela y brinde la siguiente información:

Nombres de empleados con calificaciones de primeros auxilios.
Ubicación de la caja de primeros auxilios

2. Incendio y evacuación de emergencia:

Todo el personal y los estudiantes deben estar familiarizados con los procedimientos para la evacuación de un edificio, en caso de emergencia.
En caso de que se detecte un incendio, avise a todo el personal, estudiantes y cualquier persona que resida en el edificio.
Llamar al Departamento de Bomberos (Número publicado al lado de los teléfonos)
Si es posible, apague el fuego con el extintor de incendios más cercano.
Todo el personal y los alumnos deben salir de manera ordenada.
Camina hasta la salida más cercana.
No recopile artículos personales.
No vuelva a entrar al edificio.
Ir inmediatamente al Starbucks al otro lado de la calle: Calle de la Princesa, 40

SIMULACRO DE INCENDIO / EVACUACIÓN

AL ESCUCHAR LA ALARMA DE INCENDIO El personal a cargo de las clases debe llevar a los estudiantes al Starbucks ubicado en la Calle de la Princesa, 40. Cierre todas las puertas al salir.

Cualquier persona que no esté en clase cuando suene la alarma debe dirigirse al punto de encuentro y registrarse con un miembro del personal.
Si falta alguna persona, el personal debe obtener detalles sobre dónde y cuándo fue vista por última vez.
El registro del personal y de los estudiantes se realizará al llegar al punto de encuentro.
Nadie puede volver a ingresar al edificio hasta que el DOS lo autorice.
SALIDAS ESPECÍFICAS PARA CADA AULA / OFICINA.

PUNTO DE SALIDA DE CLASE / HABITACIÓN

3. POLÍTICA DE INCIDENTES CRÍTICOS:

Un incidente crítico es un incidente inesperado que causa trauma dentro de EXAM Madrid y desborda los procedimientos normales de salud y seguridad.

Ejemplos de incidentes críticos:

Un accidente grave para un estudiante o miembro del personal
La muerte de un estudiante o miembro del personal
Un accidente de tráfico que involucre a un estudiante o miembro del personal
Violencia o asalto dentro de la escuela
Un incendio o explosión en la escuela
Destrucción de parte del edificio de la escuela
Secuestro de un estudiante
Una enfermedad como la meningitis dentro de la escuela o la comunidad local
El equipo de gestión debe revisar y dirigir el manejo del incidente de la siguiente manera:

Garantizar la seguridad de los estudiantes, el personal y otros en las instalaciones de la escuela;
Minimizar la pérdida de EXAM Madrid en términos físicos, humanos y financieros;
Gestionar un incidente para minimizar la interrupción de las operaciones regulares;
Comuníquese con las agencias apropiadas.
Evaluación adecuada de riesgos de seguridad y situaciones que pueden requerir una acción de emergencia;
El personal debe reunirse anualmente para evaluar las situaciones cambiantes, el personal y familiarizarse con los roles de cada uno.

Procedimientos durante un incidente:

El Director de estudios debe ser informado de cualquier incidente crítico tan pronto como sea posible.
Tan pronto como se confirme un incidente, el equipo de gestión decidirá cómo proceder.
El resto del personal será informado lo antes posible.
Se les informará a los estudiantes con información confidencial y según sea necesario.
La escuela intentará, en la medida de lo posible, mantener la rutina normal.

• Política de fotos y videos – estudiantes de EXAM MADRID

Política de fotos – estudiantes de EXAM MADRID

Política sobre imágenes fotográficas y de video

1. Introducción

1.1 En muchas ocasiones se tomarán fotos de los estudiantes y el personal.

Sin embargo, EXAM Madrid hará todo lo posible para garantizar que las imágenes se usen correctamente y que los riesgos se minimicen.

1.2 Al firmar el acuerdo de confidencialidad, todos los estudiantes expresarán su acuerdo o desacuerdo para permitir que la escuela use imágenes tomadas por EXAM Madrid en las instalaciones de la escuela.

2 Permiso

2.1 Se les pedirá a los estudiantes que firmen un formulario de consentimiento que permita fotografías o videos mientras participan en actividades escolares, y para que la imagen se use dentro de la escuela, las plataformas de medios de la escuela y con fines publicitarios. Este formulario se les dará a los estudiantes el primer día de su curso para que se firme y regrese inmediatamente.

2.2 Todas las imágenes tomadas serán apropiadas y mostrarán a los estudiantes que participan en actividades escolares.

3 Internet

3.1 Solo se usarán imágenes apropiadas en las diferentes plataformas de medios de la escuela (Instagram, Facebook, etc.) y los estudiantes no serán identificados por su nombre.

4 teléfonos móviles

4.1 Permitimos que los estudiantes traigan teléfonos móviles a la escuela. Sin embargo, se desaconseja el uso de teléfonos durante las horas de clase. Las imágenes tomadas por los estudiantes están sujetas a las leyes de propiedad intelectual de España, pero se deben usar a su discreción.

Lanzamiento de la foto

Yo ___________________, autorizo ​​a EXAM Madrid a utilizar mi imagen en cualquiera de sus publicaciones, incluidas, entre otras, todas las publicaciones impresas y digitales de EXAM Madrid. Entiendo y acepto que cualquier fotografía que utilice mi imagen pasará a ser propiedad de EXAM Madrid y no será devuelta.

Reconozco que como mi participación en EXAM Madrid es Voluntaria, no recibiré ninguna compensación financiera.

Autorizo ​​irrevocablemente a EXAM Madrid a editar, modificar, copiar, exhibir, publicar o distribuir estas fotografías con el fin de publicitar los programas de EXAM Madrid o para cualquier otro propósito legal relacionado. Además, renuncio al derecho de inspeccionar o aprobar el producto final, incluida una copia escrita o electrónica, donde aparece mi imagen. Además, renuncio al derecho a regalías u otra compensación derivada o relacionada con el uso de la fotografía.

Por la presente hago indemne y libero y exijo para siempre a EXAM Madrid de todos los reclamos, demandas y causas de acción que yo, mis herederos, representantes u otras personas que actúen en mi nombre o puedan tener en virtud de esta autorización.

Tengo al menos 18 años y soy competente para contratar mi propio nombre. He leído este comunicado antes de firmar a continuación y entiendo completamente el contenido, el significado y el impacto de este lanzamiento.

Signed by: ________________________________

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